题目内容：

阅读下面的文字，完成下列小题。

材料一：

工商总局在全国范国内开展“消费投诉公示”试点，是“互联网十政务服务”的新举措，是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会與论监督、推进消费维权社会共治的新探索。

对消费者来说，它打通了消费维权的事后救济和事先预防环节，使事前预防、事中投诉、事后救济成为一条完整的维权链，能增强消费者消费的安全感。这就像通过网上购物的好评和差评一样，增加了透明度，扩大了消费者的知情权和选择权。

对商家来说，消费者知情权和选择权的扩大，一方面可以倒逼商家提供更加优质的服务，另一方面，商家也可以通过消费投诉公示，更加精准地了解消费者的需求，从而增加市场份额。

对监管部门来说，监管部门不仅仅受理消费投诉已经不行了，还要及时调查处理，并按法定处理程序和期限回复消费者，才能让消费者满意。否则，就会受到消费者和與论质疑。这又倒逼监管部门认真履责。同时，它又可以通过加强企业信用监管，助推信用体系建设，推动消费纠纷的源头治理，进一步构建消费维权的社会共治格局，营造安全放心舒心的消费环境。

(摘编自丁慎毅《“消费投诉公示”多赢促进公平》)

材料二：

2017年全国消费者投诉情况分析

服务大类	2016年（件）	投诉比重（%）	2017年（件）	投诉比重（%）	比重变化（%）
互联网服务	37791	5.78	162825	22.4	↑16.62
销售服务	38932	5.96	69397	9.55	↑3.59
生活、社会服务类	64685	9.9	6.415	8.31	↓1.59
电信服务	32451	4.97	27937	3.84	↓1.13
文化、娱乐、体育服务	11430	1.75	14536	2	↑0.25
邮政业服务	11343	1.74	10502	1.45	↓0.29
教育培训服务	6646	1.02	10338	1.42	↑0.40
公共设施服务	9508	1.45	8943	1.23	↓0.22
房屋装修及物业服务	8496	1.3	8647	1.19	↓0.11
旅游服务	4500	0.69	4101	0.56	↓0.13
金融服务	3534	0.54	2679	0.37	↓0.17
卫生保健服务	2725	0.42	1507	0.21	↓0.21
保险服务	2788	0.43	966	0.14	↓0.29

 

材料三：

所谓消费投诉公示，是指工商或市场监管部门以政府网站、政务新媒体、主流媒体、12315“五进”站点、“一会两站”、放心消费创建单位、社区、村委会等公示渠道为平台集中公示消费投诉信息，信息内容包括市场主体情况、监管部门受理的投诉量、调解成功率、投诉件洋情、对损害消费者权益行为的查处和处罚信息、投诉热点问题、潜在消费风险等等。消费投诉是市场经营活动引发的维权行为、监督行为，与经营行为、市场活动、市场诚信、监管质量密切相关，堪称市场诚信的睛雨表，而消费投诉公示则是市场信用评价的一部分，对于完善社会征信评价机制、促进诚信守法经营、维护消费者权益能够发挥重要作用。

(摘自《北京青年报》)

材料四:

消费投诉公示，是从源头上减少消费纠纷的有效举措。一方面，有了这份名单，消费者在办理预付卡，成为会员，或者作出其他消费决策前就可以参考，这个商家的商品质量和服务水平如何，是不是经常被投诉，投诉后处理态度是不是积极的，有没有其他风险，就不至于碰运气“盲选”。另一方面，一旦消费投诉会被公示，商家自然会绷紧弦，不敢轻易做出损害消费者权益的举动，在处理消费投诉上也会更加积极，减少了发生消费纠纷的可能性。此外，公示消费投诉也能强化社会组织、與论和公众的监督作用，促使经营者诚信守法。过去，消费投诉信息只有12315或者消费者保护组织内部掌握，每季度工商和市场监管部门发布的投诉统计大多是很笼统的，商品投诉多少件、服务投诉多少件，细分下来，也只是家电业、电信业、网络服务等分别投诉多少件，极少对应到单个企业。对单一企业的投诉，除非是数量庞大到一定程度，引发社会关注，相关部门才会对外公布。从实际操作来看，消费投诉公示最合适的公示平台应该是全国企业信用信息公示系统，也就是俗称的“全国一张网”日均访问量1895.3万人次，日均查询量330.5万人次。

（摘编自佘颖《公示消费投诉利于减少消费纠纷》）

1.下列关于消费投诉公示的说法，不正确的一项是

A. 消费投诉公示能督促监管部门认真履责，有利于推进信用体系建设，营造安全舒心的消费环境。

B. 消费投诉公示是市场信用评价的一部分，对于完善社会征信评价机制可以起到重要作用。

C. 消费投诉公示既能从源头避免消费纠纷，又能够强化社会组织、舆论和公众的监督作用。

D. 从实际操作来看，消费投诉公示最合适的公示平台应该是全国企业信用信息公示系统。

2.下列对材料相关内容的分析和评价，不正确的一项是

A. 材料二虽然细分了不同市场，但消费者只能了解不同服务大类分别投诉多少件，无法了解单个商家的商品质量和服务水平，对消费决策帮助不大。

B. 材料二服务大类投诉量显示，与2016年相比，2017年互联网服务投诉量上升明显，需要进一步加大互联网服务中消费者权益的保护力度。

C. 消费投诉公示可在政府网站、政务新媒体、主流媒体、12315“五进”站点、“一会两站”、放心消费创建单位、社区、村委会等公示渠道进行公示。

D. 过去，消费者投诉的信息只有12315或者消费者保护组织内部掌握，没有做到对外公布，只有引发社会关注的，相关部门才会对外公布。

3.消费投诉公示实施对消费者和商家有何意义？请结合材料简要归纳。