2000万题库，覆盖所有考试类目，免费查题
今日已更新 14794 道题
2023-10-30 162次 旅游心理学 反馈错误 加入收藏 正确率 : 100%
王老师
回答题目：2621条
客人投诉时的心理一般可以用下列三方面来概括： （1）求尊重的心理。 （2）求发泄的心理。 （3）求补偿的心理。 （4）联系实际分析论述。 处理投诉的一般对策： （1）耐心倾听弄清真相。 （2）以诚恳的态度向客人道歉。 （3）区别不同情况作出恰当的处理。 （4）联系实际分析论述。
（备注：部分简单试题没有解析）
本题链接： https://www.chengdubuxi.cn/zyks/h3d9.html
