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2024-04-11 96次 汽车维修企业管理 反馈错误 加入收藏 正确率 : 100%
王老师
回答题目：2621条
1）接待人员的普通话标准吐字清晰、懂本地方言了解基本维修常识熟悉维修流程及各个节人员； 2）预约岗位使用的电脑必须能够及时查寻用户档案及配件库存情况； 3）礼貌热情的问候用户了解、解答、记录用户关心的问题； 4）服务站电话铃声设置成彩铃； 5）及时从维修档案中调取用户资料了解用户最近维修记录； 6）与用户确认预约服务内容和预约回厂时间后：接待人员必须将用户的预约要求重复核实一遍以再次确认用户的预约要求防止工作安排出现差错； 7）审查维修的接待能力为用户尽量准确的预估维修费用及交车时间； 8）根据用户反馈情况估算车辆维修费用确保实际维修费用不得超过估算费用的30%并介绍最近活动优惠措施； 9）为用户来访做准备五星、四星服务站必须设立《预约用户管理看板》； 10）对准时赴约、讲信用的用户实施奖励由服务站提供小礼品。
（备注：部分简单试题没有解析）
本题链接： https://www.chengdubuxi.cn/zyks/nnc9h.html
